詳細
━━━━━━━━━━━━━━━━━ 概要 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ 本講義では、接遇の基本を心理学の観点から学びます。 日々の業務での挨拶の仕方、適切な言葉遣い、効果的な話し方、相手の話を理解するための聞き方、電話対応の技術、 そしてクレームの予防と対応の仕方について、具体的な方法や考え方を学びます。 ━━━ 目的 ━━━ コミュニケーションスキルを向上させたい方： 日常の業務でのコミュニケーションの質を高めたい受付業務従事者や動物看護師、新人獣医師に最適です。 クレーム対応に自信がない方： クレームの予防や適切な対応方法を学びたい方に特におすすめです。 新しく動物病院に勤務を始めた方：業界の特性や動物病院での接遇の基本をしっかりと学びたい新人スタッフに適しています。 電話対応に不安を感じる方： 電話でのコミュニケーションスキルを磨きたい方にピッタリです。 心理学的アプローチに興味がある方： 接遇の基本を心理学の観点から学びたいと考える方におすすめです。 飼い主との信頼関係を深めたい方： 動物の飼い主とのより良い関係を築きたいと考える獣医師や看護師に最適です。 ━━━━━━━━━━━━━━━━ 目標 ━━━━━━━━━━━━━━━━ 動物病院は、患者である動物たちだけでなく、その飼い主とのコミュニケーションが非常に重要です。適切な接遇は、信頼関係の構築やクレームの予防、そして病院の評価向上に繋がります。この講義を通じて、受講者の皆様が日々の業務でのコミュニケーションの質を向上させ、動物病院としてのサービスの質を高めることを目指します。最終的には、飼い主との信頼関係が生まれることで、結果的に治療や予防などの方針を共有でき、動物の幸せに繋がることをゴールとしています。 ━━━━━━ 講師紹介 ━━━━━━ ◎星野 惠子 先生 株式会社man's Resource（マンズ・リソース）代表取締役 ━━━━━━━━━ こんな方にお勧め ━━━━━━━━━ ・コミュニケーションスキルを向上させたい方 ・クレーム対応に自信がない方 ・電話対応に不安を感じる方 ・心理学的アプローチに興味がある方 ・飼い主との信頼関係を深めたい方